Máster en Decoración de Tiendas, Escaparatismo y Visual Merchandising

TEMA 1. EL MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

• El marketing y el Merchandising
• Fases de aplicación del Merchandising
• Imagen de la empresa
• Características del consumidor
• Diseño del punto de venta
• El surtido. Criterios de determinación del surtido

TEMA 2. TRATAMIENTO DEL ESPACIO

• Introducción
• Mobiliario
• Circulación en el establecimiento
• Implantación por secciones y por familias de productos
• Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas

TEMA 3. OPTIMIZACIÓN DEL LINEAL

• Definición e implantación
• Criterios organizativos
• Cálculo de rentabilidad del lineal

TEMA 4. DISEÑO Y COMPOSICIÓN DEL ESCAPARATE

• Principios básicos para el diseño del Escaparate
• Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate
• Cómo captar la atención. Rótulos, Displays y Exhibidores
• El planteamiento del escaparate como medio de venta
• Investigación y pruebas instrumentales

TEMA 5. PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA (PLV)

• Planificación e implantación de la PLV
• Organización de la campaña de promoción en el punto de venta

TEMA 6. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

• Permanente e intermitente

TEMA 7. LA ILUMINACIÓN

• Introducción. La luz artificial
• Diversos tipos de lámparas. Ventajas e Inconvenientes
• La iluminación en el comercio
• Consejos prácticos para proyectos de iluminación

TEMA 8. EL COLOR

• Introducción: Luz y Color
• El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad
• Psicología del color. Armonía y Contraste
• Tonos Calientes y Fríos
• Dinámica de los colores
• El lenguaje de los colores

TEMA 9. DIFERENTES ESTILOS DE LA DECORACIÓN

• Introducción
• El estilo Clásico
• El estilo Moderno
• El estilo Vanguardista
• El estilo Naturista o Rústico
• El estilo Contemporáneo.

TEMA 1. EL PROYECTO TÉCNICO Y DECORATIVO

• Características generales
• Datos necesarios. Información previa. Croquis
• Anteproyecto técnico
• Proyecto técnico
• Organigrama

TEMA 2. DATOS TÉCNICOS PARA LOS LOCALES COMERCIALES

• Introducción
• Datos técnicos. Alturas. Ordenanzas
• Entreplantas
• Fachadas
• Dimensiones e instalaciones comerciales

TEMA 3. PRESUPUESTOS

• Concepto
• Precios descompuestos
• Tipos de presupuesto
• Modelo de presupuesto por zonas
• Presupuesto por partidas
• Inclusión de honorarios
• Normas de redacción

TEMA 4. FUNDAMENTOS TÉCNICOS DE REPRESENTACIÓN

• Concepto
• La medida
• La proporción. división áurea
• El módulo
• Sistemas de representación
• Sistema diédrico
• Perspectiva axonométrica y perspectiva caballera
• Sistema acotado
• Sistema cónico. Perspectiva oblicua y perspectiva frontal
• Desarrollo de la perspectiva oblicua. Perspectiva interior y exterior
• Trazado de la perspectiva oblicua
• Trazado de la perspectiva frontal

TEMA 1. INTRODUCCIÓN: PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y DECORACIÓN

• Breve historia del diseño.
• ¿Qué es el diseño y la decoración?
• Planificación de la idea decorativa.
• Diseño del proyecto de interiores.
• Ejecución del proyecto decorativo.

TEMA 2. FUNDAMENTOS DE DISEÑO Y DECORACIÓN

• Nociones sobre el diseño y decoración.
• El color.
• La iluminación.
• El espacio.

TEMA 3. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

• El Visual Merchandising
• Reglas básicas de Visual Merchandising.
• Las imágenes.
• El color.
• Criterios de distribución y presentación del proyecto.
• Colocación del mobiliario.
• Presentaciones por temporadas.

TEMA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS

• Introducción.
• Tipos de mobiliario.
• Utilería.
• Rotación de la mercadería.

TEMA 5. ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES

• Introducción.
• La distribución.
• Recorrido del cliente.
• Proporciones del espacio.
• Organizaciones de espacios.

TEMA 6. LA ATMÓSFERA EN LOS ESPACIOS DE VENTA

• Introducción.
• Efectos visuales.
• Marketing sensorial.
• Estilos decorativos.
• Clasificación del espacio.

TEMA 7. MONTAJE DE UNA PRESENTACIÓN VISUAL

• Introducción.
• La composición.
• El peso visual.
• Formas de iluminación.
• Sombras y colores.
• Decoración.
• Presentación en escaparates.
• Organización de los elementos en el escaparate.

TEMA 8. MONTAJE DE STAND

• Montaje de stand.
• Diseño y distribución del espacio.
• Presentación del producto.
• Publicidad, soportes publicitarios.
• Clasificación del stand.
• Factores para planificar la asistencia en la feria.

TEMA 9. PUBLICIDAD EN INTERIORES Y EXTERIORES

• Introducción.
• Fachadas, escaparates y entradas.
• Publicidad exterior.
• El logotipo.
• Carteles.
• Publicidad en el interior.
• Las etiquetas de precios.

TEMA 10. ELECCIÓN DE MATERIALES ADECUADOS

• Introducción.
• Materiales en el diseño del local.
• Materiales de decoración: piedra.
• Materiales de decoración: madera.
• Materiales de decoración: vidrios.
• Materiales de decoración: metal.
• Materiales de decoración: sintéticos, plásticos.
• Materiales de decoración: hormigón y yeso.
• Materiales para la presentación visual.
• Materiales para utilizar en el escaparate.
• Revestimiento de papel pintado.
• Materiales decorativos de ambientación.

TEMA 11. COMPOSICIÓN DEL PROYECTO TÉCNICO

• Planteamiento del proyecto.
• Fases de la planificación.
• Esquema de la planificación del proyecto.
• Realización del proyecto.
• Datos técnicos para locales comerciales.
• Datos técnicos: paredes y techos.
• Prestaciones técnicas: mobiliario e iluminación.
• Datos técnicos: aire acondicionado.

TEMA 12. ÚLTIMAS TENDENCIAS EN EL DISEÑO DE TIENDAS

• Introducción.
• Los nuevos comercios.
• Tipos de negocios.
• Diferencia entre negocios y mercados especiales.
• Los nuevos conceptos por sectores.
• Tiendas con estilo.

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

• Concepto de mercado
• Cliente/Consumidor
• Marketing
• La marca
• Concepto de calidad
• Concepto de excelencia
• Merchandising

TEMA 2. EL ESCAPARATE

• Introducción
• Introducción histórica del escaparate
• Funciones y objetivos de un escaparate
• Tipos de escaparates
• El escaparate como elemento comunicador
• Requisitos de un buen escaparate
• ¿Qué es un escaparatista?

TEMA 3. PRINCIPIOS BÁSICOS EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE

• Introducción
• Principios básicos de un escaparate
• Características fundamentales de un escaparate
• Principios de composición de un escaparate
• El recorrido visual

TEMA 4. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATISMO

• Introducción
• Técnicas basadas en el trazado de la línea imaginaria
• Técnicas basadas en la localización del punto

TEMA 5. COMPOSICIÓN VISUAL DEL ESCAPARATE

• Introducción
• El color
• La luz y la iluminación
• Líneas, volúmenes y superficies

TEMA 6. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ANIMACIÓN DE UN ESCAPARATE

• Elementos estructurales
• Elementos de fijación
• Revestimientos
• Carteles
• Materiales de ambientación
• Elementos móviles y sistemas de animación
• Elementos fijos
• Elementos vivos
• Maniquíes
• Herramientas de trabajo en el escaparate

TEMA 7. PASOS QUE SEGUIR EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE

• Introducción
• La idea
• El proyecto
• Maqueta
• Presupuesto
• Tiempo de ejecución
• Programación de la exposición de productos
• Preparación de los productos a exponer
• El montaje de los productos

TEMA 8. DIBUJO Y DISEÑO

• La comunicación visual: el significado del diseño
• La composición y el diseño
• Dibujo artístico y dibujo técnico

ANEXO 1. IDEAS Y EJEMPLOS PARA EL DISEÑO DE ESCAPARATES

TEMA 1. TÉCNICAS DE TRABAJO

• Productos rígidos y flexibles
• Agrupaciones de Productos rígidos y flexibles
• Colocación de Adhesivos Decorativos en Escaparates
• Cómo decorar un escaparate de moda.
• Cómo vestir un Busto en un escaparate de moda.
• El uso del color en el escaparate
• Elementos decorativos para escaparates
• Elementos estructurales para escaparates

ANEXO 2. EJEMPLOS DE TIENDAS Y ESCAPARATES INTERACTIVOS

TEMA 1. INTRODUCCIÓN

• Introducción
• Incorporación de novedades

TEMA 2. CONCEPTOS

• Diseño
• Dibujar rápido y fácil
• Visualizar modelos 3D
• Añadir detalles
• Presentación
• Modelar

TEMA 3. INTERFAZ

• Interfaz
• Menú «Archivo»
• Menú «Edición»
• Menú «Ver»
• Menú «Cámara»
• Menú «Dibujo»
• Menú «Herramientas»
• Menú «Ventana»
• Menú «Ayuda»
• Barras de herramientas
• Menús contextuales
• Cuadros de diálogo
• Ejes de dibujo
• Inferencia

TEMA 4. HERRAMIENTAS PRINCIPALES

• Herramienta «Seleccionar»
• Herramienta «Borrar»
• Herramienta «Pintar»

TEMA 5. HERRAMIENTAS DE DIBUJO

• Herramienta «Línea»
• Herramienta «Arco»
• Herramienta «Rectángulo»
• Herramienta «Círculo»
• Herramienta «Polígono»

TEMA 6. HERRAMIENTAS DE MODIFICACIÓN

• Herramienta «Mover»
• Herramienta «Rotar»
• Herramienta «Escala»
• Herramienta «Empujar/tirar»
• Herramienta «Sígueme»
• Herramienta «Equidistancia»
• Herramienta «Intersecar con modelo»
• Herramienta «Situar textura»

TEMA 7. HERRAMIENTAS AUXILIARES

• Herramienta «Medir»
• Herramienta «Transportador»
• Herramienta «Ejes»
• Herramienta «Acotación»
• Herramienta «Texto»
• Herramienta «Texto 3D»
• Herramienta «Plano de sección»

TEMA 8. HERRAMIENTAS DE CÁMARA

• Anterior
• Siguiente
• Vistas estándar
• Herramienta «Orbitar»
• Herramienta «Desplazar»
• Herramienta «Zoom»
• Herramienta «Ventana de zoom»
• Herramienta «Ver modelo centrado»
• Aplicar zoom a fotografía

TEMA 9. HERRAMIENTAS DE PASEO

• Herramienta «Situar cámara»
• Herramienta «Caminar»
• Herramienta «Girar»

TEMA 10. HERRAMIENTAS DE CAJA DE ARENA

• Herramienta «Caja de arena desde contornos»
• Herramienta «Caja de arena desde cero»
• Herramienta «Esculpir»
• Herramienta «Estampar»
• Herramienta «Proyectar»
• Herramienta «Añadir detalle»
• Herramienta «Voltear arista»

TEMA 11. UBICACIÓN

• Botón «Añadir Localización»
• Botón «Mostrar terreno»
• Botón «Compartir modelo»
• Botón «Obtener modelos»
• Ajustes y gestores del modelo
• Cuadro de diálogo «Información del modelo»

TEMA 12. AJUSTES Y GESTORES DEL MODELO

• Cuadro de diálogo «Información de la entidad»
• Explorador de materiales
• Explorador de Componentes
• Explorador de estilos
• Marca de agua
• Gestor de escenas
• Ajustes de sombras
• Gestor de capas
• Suavizar aristas
• Esquema
• Niebla
• Adaptar fotografía
• Instructor
• Cuadro de diálogo «Preferencias»

TEMA 13. ENTIDADES

• Entidades
• Entidades de acotación
• Entidades de arco
• Entidades de cara
• Entidades de círculo
• Entidades de componente
• Entidades de curva
• Entidades de grupo
• Entidades de imagen
• Entidades de línea
• Entidades de línea guía
• Entidades de plano de sección
• Entidades de polígono
• Entidades de polilínea 3D
• Entidades de punto guía
• Entidades de superficie
• Entidades de texto
• Información de la entidad

TEMA 14. ENTRADA Y SALIDA

• Importación de gráficos 2D
• Importación de modelos 3D (DWG/DXF)
• Importación de modelos 3D (3DS)
• Importación de modelos 3D (KMZ/KML)
• Importación de modelos 3D (SHP)
• Exportación de gráficos 2D
• Exportación de gráficos 2D (DWG/DXF)
• Exportación de gráficos 2D (PDF/EPS)
• Exportación de modelos 3D (DWG/DXF)
• Exportación de modelos 3D (3DS)
• Exportación de modelos 3D (VRML)
• Exportación de modelos 3D (OBJ)
• Exportación de modelos 3D (FBX)
• Exportación de modelos 3D (XSI)
• Exportación de modelos 3D (KMZ)
• Exportación de modelos 3D (DAE)
• Exportación de líneas de sección
• Exportación de animaciones
• Escenas y animaciones
• Impresión

TEMA 1. MOTOR DE RENDER V-RAY

TEMA 2. CONFIGURACIÓN DE CÁMARA V-RAY

TEMA 3. DEPTH_OF_FIELD

TEMA 4. MATERIALES V-RAY

TEMA 5. BIBLIOTECA DE MATERIALES

TEMA 6. INSERCIÓN DE LUCES FOTOMÉTRICAS

TEMA 7. INSERCIÓN DE LUZ. IES

TEMA 8. ANIMACIÓN V-RAY

TEMA 9. CÁLCULO LIGHT CACHE

TEMA 10. CÁLCULO IRRADIANCE MAP

TEMA 1. EL MERCADO

• Concepto de mercado
• Definiciones y conceptos relacionados
• División del mercado

TEMA 2. EL CONSUMIDOR

• El consumidor y sus necesidades
• La psicología del mercado
• La psicología del consumidor
• Necesidades
• Motivaciones
• Tipos de consumidores
• Análisis del comportamiento del consumidor
• Factores de influencia en la conducta del consumidor
• Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

• Servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Información y formación del cliente
• Satisfacción del cliente
• Formas de hacer el seguimiento
• Derechos del cliente-consumidor
• Tratamiento de reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA

• Proceso de decisión del comprador
• Roles en el proceso de compra
• Complejidad en el proceso de compra
• Tipos de compra
• Variables que influyen en el proceso de compra

TEMA 5. VENTAS

• Introducción
• Teorías de las ventas
• Tipos de ventas
• Técnicas de ventas

TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

• El vendedor
• Tipos de vendedores
• Características del buen vendedor
• Cómo tener éxito en las ventas
• Actividades del vendedor
• Nociones de psicología aplicada a la venta
• Consejos prácticos para mejorar la comunicación
• Actitud y comunicación no verbal

TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

• Merchandising
• Condiciones ambientales
• Captación de clientes
• Diseño interior
• Situación de las secciones
• Animación
• Mobiliario
• La Circulación de los Clientes
• Distribución de las secciones
• La cartelería y señalización

TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA

• Introducción
• La identidad, logo y rótulo
• Entrada al establecimiento
• Acciones para tener un comercio actual
• ¿Dónde establezco el punto de venta?
• ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
• El escaparate

TEMA 9. EL LINEAL

• Optimización de líneas
• Reparto del lineal
• La implantación del lineal
• Los diferentes niveles del lineal
• Presentación de los productos del lineal

TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING

• Concepto de merchandising
• Tipos de merchandising
• Análisis de la promoción en el punto de venta
• Objetivos del merchandising promocional
• Tipos de promociones en el punto de venta
• Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
• Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio

TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)

• ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
• Técnicas de animación
• La publicidad en el lugar de venta (PLV)
• Objetivos de la publicidad
• El mensaje publicitario
• Elementos de venta visual

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

• La comunicación comercial
• El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas.
• La promoción de ventas y el marketing directo
• La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa

TEMA 2. LA PUBLICIDAD

• Definición de Publicidad
• Procesos de Comunicación Publicitaria
• Técnicas de Comunicación Publicitaria

TEMA 3. LA EMPRESA ANUNCIANTE. EL EMISOR

• Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa
• Funciones del Departamento de Publicidad
• Determinación del presupuesto publicitario
• La selección de la empresa de publicidad

TEMA 4. LA AGENCIA PUBLICITARIA. EL EMISOR TÉCNICO

• La Agencia de Publicidad
• Organigrama de una Agencia Publicitaria
• Clasificación de las Agencias
• El fundamento económico y las relaciones

TEMA 5. EL CANAL DE COMUNICACIÓN

• Concepto y clasificación
• Medios publicitarios
• Internet y Publicidad
• Animación y Marketing
• Telemarketing
• Estrategias publicitarias

TEMA 6. LA PLATAFORMA COMERCIAL

• Introducción
• El cliente actual
• El cliente potencial
• Plataforma Comercial de Mercado

TEMA 7. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN EN EL MERCADO RELEVANTE

• El entorno de las Organizaciones

TEMA 8. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS ORGANIZACIONES

• El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas
• Los condicionamientos del comportamiento de compra de los consumidores
• Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
• El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial

TEMA 9. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

• Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
• Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales.
• Requisitos para una segmentación eficaz
• Las estrategias de cobertura del mercado
• Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori

TEMA 10. EL ATRACTIVO DEL MERCADO Y DE LOS SEGMENTOS

• El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
• Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
• Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca
• Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento

TEMA 11. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y EL MARKETING

• Componentes de un sistema de información de marketing
• Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado
• Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

• Reflexión sobre la comunicación
• Cliente/Consumidor
• Queja/Objeción
• Reclamación
• Tarea profesional
• Concepto de calidad
• Criterios de calidad
• Concepto de excelencia
• El equipo y la imagen corporativa
• La sinergia grupal

TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

• Servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Información y formación del cliente
• Satisfacción del cliente
• Formas de hacer el seguimiento
• Derechos del cliente-consumidor

TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE

• Marketing Relacional
• El enfoque del marketing
• Marketing Relacional (CRM)
• Concepto de fidelidad
• El cliente actual
• Orientación hacia el mercado VS
• Orientación hacia el producto
• Concepto de lealtad

TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

• Causas de la lealtad
• La percepción del cliente
• El factor producto
• La marca
• El factor precio
• Canal de distribución
• La promoción
• Consecuencias de la lealtad

TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

• Introducción
• Diferenciación empresarial
• Pilares de la empresa
• Fidelización del cliente interno
• Fidelización de los inversores
• La escalera de la lealtad
• Ofrecimiento de valor al cliente

TEMA 6. EL CLIENTE FIEL

• Concepto de cliente
• ¿El cliente siempre tiene la razón?
• El proceso de compra
• ¿A quién fidelizar?
• Ventajas de la fidelidad para el cliente
• Clases de fidelidad del cliente

TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

• Introducción
• Principales causas de la insatisfacción del cliente
• El decálogo del cliente
• La excelencia en la atención al cliente
• La calidad del servicio al cliente

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

• Introducción
• ¿Por qué surgen las reclamaciones?
• Directrices en el tratamiento de quejas
• ¿Qué hacer ante el cliente?
• ¿Qué no hacer ante el cliente?
• Actitud ante las quejas y las reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones
• Atención telefónica en el tratamiento de quejas

TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

• Consideraciones previas
• Cuestiones prácticas de negociación
• Estrategias para cerrar la venta
• Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
• Programas de fidelización
• Diseño del programa de fidelización
• Medición de los programas de fidelización